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InstalaciónCobroGarantía

Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas que nos llegan antes de un pedido, con la respuesta corta. Si la suya no está, escríbala en el formulario y se la contestamos junto con la cotización, en 24 horas laborables. Fabricamos las máquinas nosotros, así que la respuesta técnica no tiene que pasar por un intermediario antes de llegarle.

Con el email basta — el resto se lo preguntamos al responder.

Le respondemos en 24 horas en días laborables.

Directo de fábricaCompra al equipo que fabrica la máquina. Sin intermediarios.
1 año de garantía y soporte de por vidaUn año de garantía en la máquina completa y soporte de mantenimiento después. La avería se diagnostica por videollamada y la pieza en garantía se envía sin coste.
Envío a todo el mundoMarítimo para pedidos estándar; FedEx, DHL o UPS cuando corre prisa. Embalaje preparado para exportación.
OEM y marca blancaColor de carrocería, logotipo e idioma de pantalla según su especificación, aprobados antes de empezar la fabricación.

¿Su pregunta no está aquí?

Escríbala en el formulario junto con el país de destino y el tipo de local. Se la contestamos con la cotización, en 24 horas laborables.

  • Solo hacen falta nombre, email y país
  • Respuesta de la fábrica, no de un distribuidor
  • Sin envíos publicitarios

Sin spam. Sus datos se usan solo para preparar su cotización.

Instalación, cobro, garantía y plazos

Agrupadas por lo que suele decidir la compra.

¿Qué hace falta para instalar la máquina?

Tres conexiones: acometida de agua fría, desagüe y electricidad. La instalación la hace cualquier instalador de su zona con el plano de conexiones que le enviamos, y nosotros le acompañamos por videollamada en la puesta en marcha.

¿Necesito corriente trifásica?

No. Toda la gama es monofásica, a 220–240 V o 110–120 V según el país de destino. Las cabinas grandes piden 4300 W y la PetWash Mini funciona con 1870 W en una toma de corriente común.

¿Se puede instalar al aire libre?

La Max, la Pro, la Store y la Tub llevan carrocería de acero para intemperie y trabajan de −10 °C a 55 °C. Bajo pedido pueden llevar techo de protección. La Mini es solo de interior.

¿Qué tamaño de animal entra?

Hasta 70 kg en la Max, la Pro, la Store y la Tub. Eso cubre pastores alemanes, labradores, golden retriever, malinois y la gran mayoría de perros de trabajo y de familia. La Mini está dimensionada para gatos y perros de hasta 15 kg.

¿Cómo se cobra el servicio?

De tres maneras, y la elige usted. Terminal Nayax para autoservicio sin personal; interfaz MDB o Pulse para montar el terminal del adquirente con el que ya trabaja; o arranque con un botón y cobro en el mostrador. Los métodos de pago realmente disponibles dependen del país y del adquirente.

¿Quién pone los precios?

Usted. Los paquetes y las tarifas se crean en el backend gratuito y se cambian en remoto, sin desplazarse a la máquina. Cada máquina tiene su propio informe de ingresos.

¿Cuánto consume cada lavado?

Entre 2 y 2,5 kWh de electricidad y entre 90 y 110 litros de agua. La Mini, unos 2 kWh. Son datos de máquina, no estimaciones comerciales.

¿Qué shampoo usa y cuánto dura?

Shampoo ecológico apto para animales, que usted compra en su país. Después puede recargar con cualquier shampoo ecológico apto para animales que compre en su país.

¿Por qué no lleva perfume?

Porque los sprays de perfume y los aceites esenciales suponen un riesgo hepático y renal para los gatos. El shampoo suave ya deja un olor fresco por sí solo, y así la cabina también sirve para gatos.

¿Cómo se limpia entre un animal y el siguiente?

Sola. Terminado cada servicio, la cabina hace un ciclo de desinfección de unos 4 minutos con UV-C, infrarrojos y ozono/aniones, con un 99,9 % de eficacia. Es la cabina lo que se desinfecta, no el animal.

¿Es segura con el animal dentro y nadie delante?

Lleva detección de presencia por radar mmWave e infrarrojos: si deja de recibir señal de vida durante 30 segundos, la puerta se desbloquea sola. Sondas NTC cortan el ciclo si el agua o el aire pasan de 42 °C, hay botón físico de parada de emergencia y las averías se avisan al teléfono del operador. El dueño permanece delante del cristal.

¿Qué garantía tiene?

Un año de garantía en la máquina completa, con soporte de mantenimiento después. Si hay avería, la graba con el teléfono, nuestro técnico la diagnostica por videollamada y, si entra en garantía, la pieza sale de fábrica sin coste.

¿Cuánto tardan en fabricar y enviar?

La fabricación va dentro de 25 días laborables desde que cerramos la especificación. El envío es marítimo para pedidos estándar, o FedEx, DHL o UPS cuando corre prisa, con embalaje preparado para exportación.

¿Qué certificación llevan las máquinas?

CE, conforme a la Directiva de Baja Tensión 2014/35/UE y a la Directiva CEM 2014/30/UE, y RoHS. La declaración de conformidad y el expediente técnico acompañan al envío.

¿Publican precios en la web?

El precio depende del modelo, la cantidad, la tensión del país de destino y el envío, así que lo enviamos en una cotización completa dentro de las 24 horas laborables siguientes a su consulta.

¿Puedo poner mi marca en la máquina?

Sí. Color de carrocería, logotipo en la carrocería y en la pantalla, e idioma y textos de pantalla según su especificación. Todo lo aprueba usted antes de que arranque la fabricación.